由咨询公司Accenture进行的一项调查结果表明绝大部分媒体和娱乐公司高级主管（91%）承认他们没有充分利用能够提供依照客户具体要求而制作的内容的客户数据，使他们在抓住当前的数字技术的商机方面准备不足。
该调查还发现95%的受访主管表明他们没有强大的数字客户关系管理（CRM）能力。一半以上（58%）的受访主管称他们依然处于壮大这些能力的初级阶段。
根据Accenture的“全球媒体和娱乐高效能研究”报告，不到10%的主管表示其公司有一个对其数字消费者的充分观察。这表明绝大多数（91%）的从业者如果他们要在当前的数字业态中成功增加收入，就必须考虑改变其经营方式。
Accenture还指出在进行5年的详尽行业调查后，最新数据表明只有57%的主管称其公司正在从模拟转换到数字上不断取得进展。事实上，只有43%的受访主管表示其公司数字化了一半以上的内容。一年前，Accenture同样的调查发现33%的公司正在将其业务从模拟转换到集成的、基于文件的数字企业。
“尽管一些公司在朝向实现经由任何渠道、以任何格式向任何设备分配内容方面取得更大的进展，但大部分公司依然需要形成一个其数字消费者的整体观，从而他们能够货币化其内容，”Accenture媒体和娱乐业部全球行政董事Marco Vernocchi说，“此多平台新领域的收入增长取决于经由恰大的平台向个别消费者提供个性化、消费者推动的内容。重点从多数市场受众转向一个受众的转变要求一种从大众传播媒体到大众传播技术的转变。”
Accenture的调查发现80%的受访者称媒体和娱乐业依然在变化，更快的转变还在后头。因此，85%的受访者认为其业务将继续显著变化。
被问到社交媒体对其业务的关系时，55%的受访主管表示其公司有一个确定的社交网络战略。38%受访主管表示他们使用社交网络亲近客户，而只有17%表示它用于增加销售。Vernocchi指出这些结果可能表明业务增长的关键是建立与消费者的直接关系。
该调查还表明42%的主管预计广告为未来两年的主要收入源。
另一关注点是影响数字内容货币化的版权管理。但77%的受访者表示其公司没有一个综合的版权管理方案。Accenture认为，由于内容制作和获取成本不断高涨，这是一个行业必须解决的迫切需求。
近半受访娱乐主管（48%）表示明年或两年内他们可能与其竞争者合作。与其它行业相比，这是一个很低的比例：出版（77%），门户网站（65%），电视广播（64%）。
“显而易见，为利用内容数字分配而产生的机会，此行业有大量工作要做，”Vernocchi表示，“清晰的客户观点、改善的客户关系以及数字版权管理只是可以产生重大效果的几个方面。”