“忘记技术，时刻为用户着想。”听起来似乎很简单，做起来却是相当的难。这是9月份本刊在上海举办的2010信息化视听行业高峰论坛上某位系统集成商代表留下的精彩论点——把技术变得透明，让用户看不到技术，但是技术却永远存在于用户面前，这就是用户体验的创新。
与IT企业一样，我们的AV行业长期以来都罩在“高科技”耀眼的光芒下。厂商们在竞争中，也总是试图通过技术的创新来打败竞争对手。在向用户推荐产品时，大家也习惯于比拼亮度、对比度、分辨率，将这一个个泛滥的技术指标堆砌给用户。其实究竟多少用户真正能搞得懂这些看似高深的指标呢？
当然，在早期的产品竞争中，技术创新无疑是最稳定，最不可替代的，因为技术开发是产品成熟最根本的需要和进步的源泉。IT巨头地位的保持无不与技术创新休戚相关，英特尔在CPU领域、IBM在大型计算机领域、谷歌在搜索领域，均是如此。
而当技术发展已经在一定程度上脱离实际应用需求之后，技术创新的最大弱点是距离用户越来越远，而用户体验创新的优势就变得非常明显了。在用户的最前端把握住用户，这类创新，没有把焦点放在基础技术的使用和组合上，而是放在了用户的操作方式和体验上，没有开发新的产品，也没有特别强调产品的技术特性和指标，强调的是采取新的方式来使用产品。
这也是苹果给竞争对手上的一堂生动的课，苹果的屡次成功也证明用户最终只在乎体验，他们其实并不关心主频、像素等参数，这些是厂商的事，用户需要的是好用、能用、喜欢用的产品。于是，使用iPad的人们再也不需要关心CPU采用英特尔还是AMD，主频是多少，32位还是64位？苹果让用户从繁杂的技术中彻底解脱了出来，成功了。
与此同时，我们也看到苹果带来的体验创新模式将传统的基于技术的定价策略给一棒子打破了。对于用户来说，技术与他们无关，体验才是最根本的用途，是最值钱的部分，他们愿意为更好的体验付出更多的成本。这也给了前两年被打得“满地找牙”的国内山寨厂商们一个深刻的教训——体验创新带来了利润的最大化，也广受用户欢迎，甚至感激。皆大欢喜。
在AV行业IT化的今天，或许是时候思考用户体验创新了....