3月22日上午，在国展中心综合服务楼201会议室，作为CCBN2009系列研讨会的重要内容之一的“广电总共和业务运营支撑系统研讨会”隆重召开。广科院院长马炬在研讨会前发言，高度赞扬了此次研讨会选题的正确，指出现阶段有线电视网络的体系与客户服务还不够完善，支撑系统的建立迫在眉睫。
    会议以“融合运营、共享创新”为主题，就运营支撑系统当前的业务营销创新、增值业务支撑以及如何规划建设等议题，各方进行了深入的意见交流和探讨。广播电视规划院院长谢锦辉发表了与BOSS系统有关的广电行业标准和测试问题，指出有线电视网络面临的问题，，对系统架构进行了系统介绍。
    深圳天威公司总工程师徐江山介绍了CRM客户关系管理系统在广电的应用，指出企业组织必须转变运营理念，以客户为中心，建立完善的客户信息管理系统，更好地利用客户信息储备，发展数据挖掘与数据仓库两大技术，加大对用户流失群体的分析。
    深圳迪威特总经理杨鑫在演讲中着重指出，广电运营支撑系统的目标是最大限度发挥融合趋势，完成由技术到业务再到服务的运营商转型。
    迪威特作为该系统和数字电视相关产品开发的高科技企业，秉承密切配合广电网络运营商、提高其软实力的宗旨，参与了深圳天威数字电视整体转换和多业务开发的全过程，毫无保留地把自己与广电网络运营商进行合作的经验与教训与参会者分享，赢得了一致好评。研讨会在国家广电总局广播科学研究院邹峰副院长的主持下紧凑有序而热烈。